Amazonへの出品でビジネスを行うにはセラーセントラルへのスムーズなアクセスが不可欠ですが、時にはログインできない状況に遭遇することがあります。
本記事では、Amazon出品の際に利用するセラーセントラルへログインできない場合の様々な原因や具体的な解決策を提案します。
原因と対策をしっかりと理解し、情報を活用することでAmazon出品の効率化をはかり、ビジネスの成果に繋げましょう。
さらに、これからAmazonで出品を始める方のために、低価格でAmazonを始めとするECサイト運営に利用できる業務効率化ツールの紹介もしますので、最後まで読んで頂ければ幸いです。
目次
1.【出品者側の要因】Amazonセラーセントラルにログインできない原因・出品者側の場合と対処法
Amazonセラーセントラルへログインできない原因は、状況によって様々です。
この章では、まず出品者側に原因があるケースを取り上げ、それぞれの解決方法を説明します。
- 1-1. パスワードを忘れた場合
- 1-2. 日本以外のAmazonセラーセントラルへログインしようとした場合
- 1-3. 利用しているインターネット環境が原因の場合
- 1-4. いつもと違う環境でログインしている場合
- 1-5. Amazonサービス利用料金のクレジット決済に不備があった場合
- 1-6. Amazonセラーセントラルに長年ログインしていなかった場合
1-1. パスワードを忘れた場合
しばらくAmazonのセラーセントラルの利用を離れていて、久しぶりにログインしようとしたら思い出せないということもあるでしょう。
この場合は、Amazonのログイン画面から「パスワードを忘れた場合」を選択してください。
登録されたメールアドレス宛にパスワード再設定リンクが届くので、それをクリックして新しいパスワードを設定すると解決できるでしょう。
1-2. 日本以外のAmazonセラーセントラルへログインしようとした場合
Amazonのサイトは、各国のホームページに切り替えることができ、セラーセントラルも同様に国ごとに存在します。
したがって、前回、別の国のAmazonのホームページを見てそのままだった場合、セラーセントラルへログインしようとしたときにエラーがかかります。
この場合は、日本のAmazonに戻ることで、いつものセラーセントラルへログインが可能です。
1-3. 利用しているインターネット環境が原因の場合
利用しているインターネット環境が原因で、セラーセントラルへログインできなくなることがあります。
この場合、まずはブラウザのキャッシュやクッキーをクリアした後、端末を再起動することで解決することが多いです。
それ以外に、セキュリティソフトやファイアウォールがブロックしている可能性もありますので、一時的に無効化して試してみることも有効です。
それでも解決しない場合は、インターネット接続先を変えることや、プロバイダに問い合わせることも検討してください。
1-4. いつもと違う環境でログインしている場合
普段とは違う別の端末からAmazonにログインしようとすると、メールアドレスとパスワード以外に、2段階認証があり確認コードの入力を求められます。
一般的に2段階認証は、自分の携帯へのショートメッセージや、Eメールの通知という形で登録していると思うので、ご自身が設定した方法で確認することで、別端末でもログインが可能となります。
1-5. Amazonサービス利用料金のクレジット決済に不備があった場合
Amazonのセラーセントラル利用料金は、売上から差し引かれるのが通常ですが、売上金額が利用料金より少なかった場合、登録しているクレジットカードでの引き落としになります。
しかし、クレジットカードの期限切れや限度オーバーなどにより、利用できなくなっている場合は、アカウント停止となりログインできない場合があります。
ご自身のクレジットカードに問題がある場合は、別のカードに切り替えるなどして正常な支払い状態へ戻すことが必要です。
1-6. Amazonセラーセントラルに長年ログインしていなかった場合
長年ログインしていない場合、セキュリティの関係からAmazonセラーセントラルへのアクセスが制限されることがあります。
その場合、パスワードをリセットするか、2段間認証の設定によるセキュリティ情報の更新を試しましょう。
これらの方法で解決しない場合は、Amazonセラーサポートに連絡し、アカウント復旧を依頼する必要があります。
2.【出品者以外の要因】Amazonセラーセントラルにログインできない原因・出品者以外の場合との対処法
Amazonセラーセントラルにログインできない原因は、出品者以外の要因にも関係しているかも知れません。
ここでは、システム障害、アカウント乗っ取り、ブラウザの問題などの要因を解説し、それぞれの対処法をご紹介いたします。
2-1. Amazon側のシステム障害の場合
Amazon側のシステム障害のためログインできない場合、以下の原因が考えられます。
- サーバーの一時的なダウンタイム
- メンテナンスやアップデート
- 大規模なトラフィックによる負荷
対策としては、しばらく時間をおいて再度ログインを試み、それでも解決しない場合はAmazonセラーサポートに問い合わせて状況を確認しましょう。
2-2. Amazonアカウントが不正に乗っ取られていた場合
Amazonアカウントが不正に乗っ取られ、セラーセントラルへログインできない場合は、すぐにAmazonセラーサポートに報告し、アカウント復旧を依頼しましょう。
さらに、不正なアクティビティが発生していないかの確認も必要です。
復旧後、アカウントの安全性を向上させるため、パスワードの強化やセキュリティソフトの導入、定期的なセキュリティチェックなどの対策を見直してください。
2-3. 利用しているブラウザが原因の場合
利用しているブラウザが原因でログインできない場合の対策には、下記のようなものがあります。
- キャッシュとクッキーの削除：古いデータが原因で発生する問題の場合
- ブラウザの更新：古いバージョンでは不具合発生の可能性があるため
- 別のブラウザを試す：ブラウザ固有の問題を回避できる場合があるため
- セキュリティソフトウェアの一時無効化：セキュリティソフトウェアが原因でログインできない場合があるため
3.amazon出品用アカウントへのログインが停止されていることも
Amazonの出品用アカウントが停止されているため、セラーセントラルへログインできないことがあります。
アカウント停止は急に行われることは珍しく、Amazon側より事前に警告がありますが、見逃している場合は、登録しているメールアドレスの履歴を確認しましょう。
3-1. ログインが停止/閉鎖されている原因
Amazonアカウントが停止/閉鎖されている主な原因には、以下の2つが挙げられます。
それぞれを見ていきましょう。
原因①Amazonの規約への違反行為
Amazon内での販売活動においては、厳しい規約を守る必要があります。
規約に違反していると判断されたことにより、アカウントが停止になるケースでは、以下のような原因が考えられます。
- 偽造品の販売:
Amazonでは、偽造品や著作権、知的財産権侵害商品の販売は厳しく禁止されており、そのような商品を販売した場合、アカウントが停止されることがあります。 - 不適切なリスティング:.
商品ページに誤った情報や不適切なコンテンツが掲載されている場合、アカウントが停止されるリスクがあります。 - セラー違反行為:
不正なレビューや複数アカウント保持、フィードバックの操作、他のセラーからの不正競争行為など、Amazonのポリシーに違反する行為があった場合、アカウントが停止されることがあります。
原因➁セラーパフォーマンスの低下
Amazonのセラーセントラルは、セラーのパフォーマンスが一定の基準を満たしていない場合に停止されることがあります。
パフォーマンスの低下に関連する主な要因は以下の通りです。
- 注文欠品率:
注文した商品が在庫切れや発送の遅れにより、お客様に届かない場合が多いと、パフォーマンスが低下し、アカウントが停止されるリスクが高まります。 - 遅延発送率:
商品の発送が約束された期間内に行われない場合、お客様の不満が生じることから、パフォーマンスが低下し、アカウント停止の原因となります。 - キャンセル率:
セラーが注文をキャンセルする割合が高い場合、信頼性の低下とともにパフォーマンスが低下し、アカウントが停止される可能性があります。 - クレーム率:
商品が適切に発送されず、お客様からクレームが多く寄せられる場合、パフォーマンスが低下し、アカウントが停止されるリスクが高まります。 - 負のフィードバック率:
お客様からの負の評価が多く寄せられる場合、セラーパフォーマンスが低下し、アカウントが停止されることがあります。
3-2. ログインが停止/閉鎖されているときの対処法
前述の要因によりセラーセントラルが停止した場合、Amazonはセラーに対して問題解決やパフォーマンス改善のための改善策を求めてきますので、適切に対処する必要があります。
対処法➀アカウント停止の場合は改善計画の提出
Amazonのアカウント停止時に提出する改善計画は、問題の原因を特定し、再発防止策を明確に提示することが重要です。
以下は改善計画の作成において注意すべきポイントです。
- 問題の特定:
違反やパフォーマンス低下の具体的な原因を特定し、それを明確に記載してください。
具体的な事例やデータを用いることで、説得力が増します。 - 根本原因分析:
問題が発生した背後にある根本原因を分析し、それを明確に説明してください。これにより、適切な改善策を導き出すことができます。 - 改善策の提示:
問題を解決するための具体的なアクションプランを提示してください。
それぞれの対策について、実施する方法や期限、担当者を明記することが望ましいです。 - 再発防止策:
今後同様の問題が発生しないよう、再発防止策を提案してください。
定期的なモニタリングや評価、改善のサイクルを設けることで、継続的な品質向上が期待できます。 - 誠意の表明:
改善計画に取り組む意志や、Amazonのポリシー遵守への誠意を表明してください。
信頼回復に向けた意気込みを伝えることが大切です。
このような改善計画を作成し、Amazonに提出することで、アカウントの再開を求めることができます。
適切な改善策と認められ問題解決やパフォーマンスの向上が期待されれば、アカウントは再開される可能性が高まります。
対処法➁アカウント閉鎖の場合は認められるまで再提出
Amazonへ改善計画を提出しても、アカウントの再開は約束されたものではなく、有効な改善計画として認められるまで、再提出を繰り返すこともあります。
規約違反の程度が著しく、改善計画が役に立たないと判断された場合は、アカウント閉鎖に追い込まれ、自分の名義や個人情報では2度とAmazonへ出品することはできません。
アカウント閉鎖となった場合は、家族などの名義を借りて、全くの別人としてアカウントを作成するしか手がありません。
住所、電話番号、メールアドレスはもちろんのこと、クレジットカード、銀行口座まで登録する別名義で統一し、それを証明するエビデンスが要求されます。
さらに、インターネットのIPアドレスが同じであれば、同一人物と判断され、新しいアカウントが即刻閉鎖されることもあります。
したがって、このやり方は、推奨されるものではありません。
Amazonにおいて物販を行う場合、複数アカウントを持つことは禁じられていますので、最初から規約を尊守しパフォーマンスが低下しないよう細心の注意を払うことが重要です。
4.Amazon出品用アカウントの開設手順
前章まで、Amazonでセラーセントラルを活用しているケースを前提として話してきました。
これからAmazonで出品を始める方のために、出品用アカウントの開設手順を説明します。
STEP1. 必要書類を揃える
Amazonへ出品するには、以下の書類を準備する必要があります。
←スマホの方は左右にスクロールできます→
| 身分証明書 | 運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード（写真付き）など、本人確認ができる書類 |
|---|---|
| 住所証明書 | 公共料金の領収書、住民票の写し、税務証明書など、住所が確認できる書類 |
| 銀行口座情報 | 売上の入金や手数料の支払いに利用する銀行口座情報 |
| クレジットカード情報 | Amazonからの手数料やサービス利用料を支払うためのクレジットカード情報 |
※. 法人の場合、事業所登録証明書として. 会社の登記簿謄本や商業登記証明書など、
事業所が登録されていることを証明する書類が追加で必要になります。
STEP2. 出品プランの選択
Amazonでは、出品プランとして「小口出品」と「大口出品」の2種類があります。
小口出品は、出品数が少ない方やビジネスを始めたばかりの方に適しており、出品ごとに100円の手数料が発生しますが、月額固定費はありません。
商品のリスティングや在庫管理ができるものの、一部の機能制限があるため、小規模な販売に適しています。
一方、大口出品は、大量の商品を出品し販売ビジネスを本格的に行いたい方に適しています。
月額固定費4900円（税抜）が発生しますが、出品数に応じた手数料はありません。
販売ツールやレポート機能が充実しており、ビジネスの拡大に役立ちます。
初めて物販を行う方は、まずは低コストで始められる小口出品で試し、ビジネスが成長し、出品数が増えたり、より高度な機能が必要になった場合は、大口出品に移行することを検討するといいでしょう。
STEP3. 出品アカウントの開設
Amazon出品アカウントの開設作業は、以下の手順で行います。
- 手順①
Amazon. Seller. Centralへアクセス:. 「新規登録」をクリックし、アカウント作成ページに進む - 手順②
アカウントタイプ選択:. 小口出品か大口出品を選択 - 手順③
基本情報入力:. 氏名、メールアドレス、パスワードを入力 - 手順④
事業者情報入力:. 事業者名、住所、電話番号等を入力。ビジネスアカウントの場合は、会社名や事業所の住所も必要 - 手順⑤
認証情報提供:. 身分証明書や事業所登録証明書（ビジネスアカウントの場合）をアップロードし、本人確認を行う - 手順⑥
支払い情報登録:. 売上入金や手数料支払いに利用する銀行口座やクレジットカード情報を登録
手続き完了後、Amazonによる審査が行われます。審査が承認されると、出品開始が可能になります。
5.Amazonへ出品するなら！『クロスマ』がおすすめ
Amazonへすでに出品している方も、これから出品する方も、業務効率化ツールの『クロスマ』の利用がおすすめです。
以下におすすめポイントを解説しますので、是非、ご検討ください。
5-1. 面倒な作業一切なし！『クロスマ』でできること
『クロスマ』には下記のような優れた機能があり、物販についてまわる面倒な作業を効率化して、作業時間は91%も削減可能です。
- 機能➀ 複数モールの在庫、受注、商品、売上管理の一元化
- 機能➁ 1クリックでの情報を取り込みによる簡単商品ページ作成
- 機能➂ 受注時の出荷依頼やメール送付などの自動化
- 機能➃ 複数店舗連動の在庫自動管理
機能➀ 複数モールの在庫、受注、商品、売上管理の一元化
複数モールを運営すると、在庫管理から受注、売上までのすべてを個別に行うのは大変ですが、『クロスマ』を利用すれば、それらすべてを一元管理してくれます。
機能➁ 1クリックでの情報を取り込みによる簡単商品ページ作成
Amazonに商品登録さえしておけば、他のモールでの商品ページ作成は1クリックで瞬時に完了します。
機能➂ 受注時の出荷依頼やメール送付などの自動化
複数モールの受注や発送管理を迅速にこなすのは大変ですが、『クロスマ』ならそのすべてを自動的に処理してくれるので超便利です。
機能➃ 複数店舗連動の在庫自動管理
複数モール運営において、在庫調整は悩みのタネですが、『クロスマ』は各モール在庫を把握して自動調整する機能があり、在庫不足で悩むことがありません。
5-2. 『クロスマ』にかかる費用
『クロスマ』利用にかかる料金は、初月の初期設定費用と月々の固定費14,800円（税抜）のみです。
初期費用は下図の通りで、「Amazon+その他の1モール」であれば無料です。
Amazon以外のモールに2つ以上出品するだと、１モール追加連携ごとに15,000円（税抜）の初期費用が発生します。
一般的に月間受注件数が600件を超えるお客様にとっては、『クロスマ』利用のメリットが大きくなります。
出品上限1,000SKUまでという制限はありますが、SKU追加プランもあり大量出品による大規模ビジネスの展開も可能です。
5-3. 『クロスマ』の強み
『クロスマ』の強みは以下の通りで、累計ユーザー数1,000名のユーザーに愛されている理由がここにあります。
強み➀ 複数モール運営の一元管理
『クロスマ』はAmazonに出店さえしていれば、その他楽天やヤフーショッピングなどのECサイトに出店して複数モールを一元管理することが可能です。
強み➁ 圧倒的低価格によるストア構築代行サービス
初心者の方にとって不安な、各モールにおける立ち上げを、下記のサービス内容で15,000円（税抜）という圧倒的な低価格で代行しています。
強み➂ シンプルで低価格な料金プラン
オールインワン機能を備え、モールにおける様々な管理を効率化するツールでありながら、費用は従量制ではなく、初期設定費用以外は月額14,800円（税抜）という低価格です。
6.Amazon出品アカウントへのログインに関してよくある質問
最後に、Amazon出品アカウントへのログインに関する質問を以下の通り紹介しますので、参考にして下さい。
- Q1. Amazonへの出品アカウントへログインできない理由はなんですか？
- Q2. 購入アカウントと出品アカウントは. 別にする必要は. あります. か？
- Q3. 二段階認証の認証コードが届かない場合、どうすればいいですか？
- Q4. セキュリティのためにパスワードを定期的に変更したい場合、どのように変更すればいいですか？
Q1. Amazonへの出品アカウントへログインできない理由はなんですか？
Q2. 購入アカウントと出品アカウントは別にする必要はありますか？
しかし、同じメールアドレスとパスワードを使って両方のアカウントを作成・管理することも可能です。
Q3. 二段階認証の認証コードが届かない場合、どうすればいいですか？
- SMSが遅延している可能性があるため、もう少し待ってから再度確認
- 携帯電話の電波状況を確認し、良好な場所に移動してからもう一度試す
- 携帯電話の設定で、SMSの受信が制限されていないか確認
- 携帯電話番号が正しく登録されているか、アカウントの設定で確認
以上でも認証コードが届かない場合、Amazonのサポートに相談しましょう。
Q4. セキュリティのためにパスワードを定期的に変更したい場合、どのように変更すればいいですか？
- Amazonのウェブサイトにアクセスし、アカウントにログイン
- アカウントサービスで、[ログインとセキュリティ]に移動
- [パスワード]の横にある[編集]ボタンを選択
- 画面上の指示に従って、現在のパスワードと新しいパスワードを入力し、[変更を保存]を選択
これで、Amazonのパスワードが変更されます。
7.まとめ｜Amazonの出品用アカウントにログインできない原因はたくさん！
Amazonのセラーセントラルにログインできない原因は、多くの場合、出品アカウントを作成したあと、暫くの間、何らかの理由で利用していないからかも知れません。
ログインして出品が無事出来るようになり、そのご縁で本日紹介しました『クロスマ』をお知りになった方はとてもラッキーです。
記事内で見てきましたように、『クロスマ』は複数ショップの運営をする際に、出品や在庫管理を始め、多くの作業を自動化できる優れた業務効率化ツールで、他のECサイトとも信じられないほどの低コストで連携が可能です。
Amazonに出品さえしていれば、ボタンひとつで楽天市場やヤフーショッピングへ簡単に出品し、しかも一元管理できるので、そのメリットは図りしれません。
今回の記事で『クロスマ』に興味を持たれた方は、是非、詳しい情報を下記ホームページでご確認下さい。
