[auPAY] メール設定｜クロスママニュアル

auPAYマーケットで注文したユーザーに対して送信する各種メールのテンプレートの設定について解説します。

注文処理においては、下記メールを送信します。
・受注案内メール：注文後に決済完了ステータスに変更されると送信されるメール
・発送完了メール：商品の発送後に送信されるメール

また上記メール以外に、
領収書送付用メールや任意で設定して送信する自由入力メールがあります。

また各メールには<#SIGNATURE#>という署名タグがございます。
署名タグはメール設定画面の「署名」項目で設定することができます。
クロスマ運用前に設定することをオススメいたします。

設定画面

初期設定」からプルダウンメニューで「メール設定（注文関連設定）」をクリック。

「auPAYマーケット」のタブを開きます。

送信元設定
商品の購入者へ送信するメールの「送信元」となるメールアドレスを登録します。
「送信者名」と「自店舗名」も設定してください。

BCCにメールアドレスを入れれば、
購入ユーザーに送信されたメールがご自身にも送信されます。

発送完了メール
商品発送後、購入ユーザーへ送信するメールです。
発送方法毎にテンプレートを分け、内容を変えることができます。

・FBA発送
・オープンロジ発送
・自己発送
・ヤマトフルフィルメント発送

FBA、オープンロジ、ヤマトフルフィルメントから発送される注文について、
発送完了メールは自動で送信されます。
自己発送商品の注文については、コチラを参照してください。

画面右側の各種タグを本文に設定することで、顧客名や注文商品リストなどを
自動変換挿入にてメール本文に反映させることが可能ですのでご活用ください。
※使用できるタグはメールの種類ごとに異なります

顧客名に『様』などの敬称は自動挿入されませんのでご自身で必ずご入力ください。
例）購入者氏名が「田中太郎」様の場合で、
『<#CUSTOMER_NAME#> 様』と設定すると、メール送信時に
『田中太郎様』に自動的に変換されます。

未入金注文案内メール
注文データをクロスマが取得した際に、
入金ステータスが未入金だった場合に送信されるメールです。
購入ユーザに入金方法をご案内する内容となっています。
※メールは一度しか送られません。

※使用できる自動挿入のタグは
・顧客名
・自店舗名
・注文情報
・署名
の4種類のみとなります。
顧客名に『様』などの敬称は自動挿入されませんのでご自身で必ずご入力ください。

受注案内メール
購入ユーザーに注文内容を確認してもらうためのメールとなります。
入金ステータスが完了になったタイミングで自動で送信されます。
また、商品ごとに設定されている配送方法によって送信されるメールが異なります。

・FBA発送商品のみの注文
・FBA発送商品とそれ以外の発送方法商品が混在した注文
・自己発送商品のみの注文

※使用できる自動挿入のタグは
・顧客名
・自店舗名
・注文番号
・注文商品リスト
・署名
の5種類のみとなります。
顧客名に『様』などの敬称は自動挿入されませんのでご自身で必ずご入力ください。

キャンセルメール
注文をキャンセル際に購入ユーザーに送信するメールです。
注文管理画面にて各注文ごとに送信することができます。
送信方法はコチラを参照ください。

顧客理由か店舗理由で内容を変えることができます。

自由入力メール
注文管理-注文詳細から送信する、「その他のメール」のテンプレートを設定できます。
自由入力メールは5種類設定可能です。
メールの送信方法はコチラを参照してください。

領収書送付用メール
領収書を購入ユーザーから求められた際、領収書を添付して送るためのメールです。
領収書の発行方法はコチラを参考にしてください。

署名
各種メールで使用する、<#SIGNATURE#>タグで変換する「署名」を設定します。

※使用できる自動挿入のタグは
・自店舗名
のみとなります。

FBA納品書コメント
FBA納品書に記載されるコメントです。
添付②部分のコメント欄に反映されます。
①部分についてはセラーセントラルにて設定可能です。

詳しくはコチラを参照してください。

初期設定の状態ではauPAYマーケットの規約に則り、
auPAY店舗URLが納品書に記載されるようになっています。

※使用できる自動挿入のタグは
・ストアアカウント
・顧客名
の2種類のみとなります。

配送日時指定エラー時の通常便配送メール
購入時にユーザーが希望した配達日時がFBA、ヤマトフルフィルメントでエラーになった際に自動で送られるメールです。

※ヤマトフルフィルメントにおきましては、日時指定がエラーになった際に日時指定無しで自動的に出荷指示を出します。

※このメールの送信はFBAお急ぎ便日時指定便がエラーになった際に、
クロスマ上で「日時指定なしで自動で出荷指示を出す」設定をしている場合にのみ送信されます。設定方法についてはコチラを参照してください。