FAQ

クロスマの使い方がわからない、エラーについて解決方法はこちらをご確認下さい。 こちらで解決しない場合は、サポート窓口へお問い合わせ下さい。

その他FAQ

• 契約日と退会について
• クロスマの推奨ブラウザについて
• クロスマのログインパスワードを変更したい
• クロスマ利用料の領収書発行について
• 一時退会中は料金は発生しますか？
• 楽天を追加連携する場合
• 退会後、商品ページはどうなりますか？
• 楽天コンパスを解約してもクロスマの利用は可能？

出品FAQ

• 予約商品として出品したい
• Amazonに存在しない商品の出品ができない
• バリエーション項目を全角に変更してもエラーになる
• 価格が違う商品のバリエーションについて
• 楽天カテゴリの設定方法
• Amazonで販売したくない商品・販売停止した商品
• ディレクトリIDについて
• Amazon側で出品停止中の商品は併売商品として出品できない？
• 登録画像の一括編集について
• 商品情報を訂正したが、モールに反映されない

商品取得FAQ

• アメリカAmazonデータの取り込みについて
• ブラックワードを含む商品の出品について
• 併売用商品として取り込む際、Amazonから商品情報が取得されない
• 楽天に画像が登録できない（容量制限）
• 新しい商品を取得すると、クロスマ上の商品は全て上書きされますか？
• SKUの上限に達して出品できない時

商品管理FAQ

• バリエーションメイン商品に他商品を紐づけられない
• 対象商品へ「バリエーション登録」ボタンが表示されない
• ヤマトフルフィルメント出荷からFBA出荷に切り替えたい
• 在庫ゼロの商品を削除するには？
• 一括削除できない
• 楽天スーパーセールに対応するにはどうしたらよいか？
• Amazon側で画像を変更すると、クロスマ側も上書きされますか？
• 専売商品の在庫連動について
• 管理IDは各モール共通ですか？
• 紐づけているバリエーションをまとめて解除したい

注文処理FAQ

• ストア側で注文処理を完了・キャンセルした場合、クロスマ注文ステータスを変更する方法
• FBA在庫商品が自己発送として注文連携されている
• Yahoo!ショッピングの支払方法の設定について
• auPAYマーケットで決済エラーはどうしたらよい？
• クロスマ以外の一元管理ツールを使って処理した注文について
• 住所が長い場合
• 返品・交換した際のクロスマ上の作業
• キャンセル処理したのに商品が発送された
• FBAでギフトラッピングは対応していますか？
• システムエラーがが出て発送通知ができない